Conférences matinales
Passer de la culture client au management
relationnel au service du client
Jeudi 14 Juin 2012 de 8h45 à 10h30
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Lieu

Passer de la culture client au management relationnel au service du client
Pourquoi et comment réaliser un diagnostic culturel de la relation client ?

Mettre le client au cœur de ses préoccupations… un leitmotiv de la culture client qui semble trouver certaines limites. Dans un contexte socio-économique particulièrement tendu, le client est dans une posture de défiance vis-à-vis de l’entreprise. Les salariés de leur côté cherche à trouver davantage de sens au travail, notamment pour le personnel qui agit dans la sphère du contact client. Quand aux managers, ils se trouvent dans une réelle difficulté pour réaliser le grand écart qui consiste à faire adhérer leurs collaborateurs autour de valeurs d’entreprise ou de stratégie orientée client qui ne font pas toujours sens sur un plan culturel et opérationnel. Si la valeur ajoutée de l’entreprise est dans la relation, dans la symétrie des attentions, il devient urgent de mieux comprendre la culture relationnelle de l’entreprise. A quelles conditions réaliser un diagnostic culturel de la relation client ? De quel type de diagnostic culturel parle-t-on ? Pour quel bénéfice managérial ?

Conférence animée par Céline Maussion, consultant pôle Management

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