Baromètre de la fonction Communication Interne
« Photographie 2009 de la fonction :
objectifs, moyens, résultats, perspectives»
8e édition
(Etude réalisée par Internet du 29 septembre au 29 octobre 2009 auprès de 178 professionnels de la fonction Communication interne des secteurs privé et public)
Principaux enseignements
(Télécharger le document de présentation)
Un partenariat renforcé avec des managers plus sensibilisés, plus impliqués et plus demandeurs de soutien en période de crise
- les 2/3 des entreprises forment leurs managers à la communication interne en 2009, vs 36% en 2005 et 27% en 2000
- 42% des répondants indiquent que la crise induit une demande de soutien plus fréquente de la part des managers
- pour autant, des marges de progrès subsistent et ce d'autant que l'objectif assigné à la communication interne d'"aider la hiérarchie à faire descendre et remonter l'information" a gagné du terrain depuis 2005, passant de 75 à 82%
Le développement significatif de l'évaluation de l'efficacité de la communication interne : enquêtes, baromètres...
- 63% des entreprises ont évalué l'efficacité de leur communication interne (vs 37% en 2005)
- tous les types d'évaluation bénéficient de ce développement : études globales sur la com interne (21% vs 12%), enquêtes sur un sujet ou un évènement spécifique (30% vs 18% en 2005), études de lectorat (24% vs 19%), avec dans certains cas cumul de plusieurs mesures
Les portes des comités de direction semblent s'ouvrir un peu plus aux RCI (31% des RCI en sont membres contre 23% en 2005) indépendammant du rattachement de la structure qui, lui, n'a pas changé. Développement durable et responsabilité sociale des entreprises, crise économique, risques psychosociaux, gestion prévisionnelle des emplois et compétences...Des responsables communication interne un peu mieux "installés" dans leur fonction : taille des équipes, rémunération, participation au comité de direction
Une communication interne réactive, régulière et fiable, mais toujours insuffisamment transparente
L'émergence de nouveaux sujets
Une tendance à la dématérialisation qui se poursuit sans pour autant chasser le papier
- 21% des systèmes d'information interne sont organisés sur une base principalement électronique
- 1/4 des entreprises a mis en place un espace d'échange collaboratif : blog, forum...
L'impact de la crise
- pédagogie, exigence de cohérence, recentrage business... et coupes budgétaires : 2 entreprises sur 3 ont réduit leur budget de com interne en 2009
- mais aussi parfois renforcement de la légitimité de la fonction soulignée par 31% des répondants : demandes de prise de parole plus fréquentes de la part de la direction et des managers
... entre communication interne, externe et ressources humainesUne tendance à la porosité des territoires
Et certains invariants de la fonction réaffirmés
- profession plutôt féminisée (2 RCI sur 3 sont des femmes)
- rattachement équilibré entre Direction générale (30%), Communication (30%) et DRH (29%)
- temps consacré à la gestion du système d'information jugé encore trop important au détriment du relationnel interne et à l'animation du réseau
- quelques redondances dans l'information transmise
Inergie est une société de conseil indépendante organisée autour de quatre pôles métiers : management-innovation, relation client, opinion et communication. Le pôle Opinion, spécialisé dans les démarches d'écoute au sein des entreprises, met en œuvre des études qualitatives et quantitatives sur le climat interne, la communication interne, les relations interservices... Une base de données comparative de 275 entreprises représentant plus de 480 000 salariés en France et à l'International permet d'établir un « benchmark » avec d'autres organisations. www.inergie.com Contact presse Inergie Télécharger le document de présentation Inergie - Pôle Opinion
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