OPINEWS
 
 
Luc Vidal

Luc Vidal,
Directeur associé
Pôle Opinion

Dans un contexte réglementaire qui incite les entreprises à mettre en place des mesures concrètes pour « prévenir, éliminer ou au moins réduire les problèmes de stress au travail », l’attention portée au « bien-être au travail » semble être une alternative positive.

Si l’actualité remet l’accent sur l’écoute interne comme premier acte de l’entreprise dans la prise en compte de cette dimension, ce type de démarche n’est pas nouvelle pour nombre d’entre elles.
Une entreprise sur cinq* a déjà institutionnalisé la tenue régulière d’un baromètre d’opinion interne dans une approche de progrès continu ; avec des thématiques contributives au bien-être largement investiguées, telles que les conditions de travail, les relations internes, l’organisation du travail ou la reconnaissance…

Vous découvrirez dans ce numéro deux témoignages clients qui utilisent notre Baroclim® dans cet esprit :
- le laboratoire Virbac, spécialisé dans la santé animale, qui a renouvelé cette année sa 4ème édition bisannuelle auprès de ses 2 900 collaborateurs dans le monde,
- le Stade de France, avec une seconde édition menée annuellement dans le cadre d’une démarche d’action extrêmement réactive.

D’autres se lancent dans l’exercice, comme InVivo, premier groupe coopératif agricole français, avec un soin tout particulier apporté à la communication et à l’adaptation du questionnement à la diversité des profils métiers du Groupe.

Comme annoncé dans le dernier numéro nous vous proposons un éclairage sur les analyses de contenu et sémiologiques qui viennent enrichir et compléter les enseignements de nos études de lectorat.  

Enfin, ne manquez pas les résultats du 8ème Baromètre Inergie de la fonction communication interne qui soulignent :
- le renforcement du partenariat de la fonction communication interne avec des managers en demande de plus de soutien dans un contexte de crise,
- le développement de l’évaluation de l’efficacité de la communication interne via des démarches d’enquêtes et barométriques.

Bien chaleureusement.

 

cf. * 8e édition du Baromètre Inergie de la fonction communication interne, réalisé du 29 septembre au 29 octobre 2009 auprès de 179 Responsables de Communication Interne.
 
   
 
 
 
Stade de France

Le Stade de France renouvelle son Stadoscope auprès de ses 200 collaborateurs

Avec le témoignage de Sylvie Courtecuisse, Directrice de la Communication : « Tous les points sur lesquels nous avons mené une action au cours de l’année ont progressé en 2009, ce qui est particulièrement  encourageant…  >>Lire la suite...

Le Consortium Stade de France rassemble près de 200 collaborateurs, passionnés d’événementiel, qui exploitent le site en organisant près de 30 événements par an.
La croissance et la diversité des différents événements réalisés dans l’enceinte du Stade comme le nombre de spectateurs accueillis sur le site sont autant de défis à relever pour les collaborateurs.
A l’instar de la mesure de la satisfaction des clients réalisée chaque année, le comité de direction a souhaité se doter également d’indicateurs d’opinion interne. Pour cette raison, une démarche de baromètre d’opinion interne, le « Stadoscope », a été initiée en 2008.
Alors que la plupart des entreprises se donnent environ deux ans avant de mesurer à nouveau l’opinion, le comité de direction a souhaité renouveler le baromètre en 2009.

La rapidité et l’efficacité des actions ont porté leurs fruits puisque les résultats ont progressé significativement d’une année sur l’autre.

Sylvie Courtecuisse, Directrice de la Communication : « En 2008, c’était une demande qui émanait des salariés, et qui avait été accueillie très favorablement par Philippe Collin-Delavaud, notre Directeur Général qui soutient cette démarche. Les résultats 2008 avaient mis en exergue des points importants concernant l’état d’esprit des collaborateurs, auxquels il fallait répondre rapidement. Tous les points sur lesquels nous avons mené une action au cours de l’année ont progressé en 2009, ce qui est particulièrement  encourageant. »
Armelle Allio, Responsable de la Communication Interne : « Nous tenons à ce que les résultats soient à chaque fois présentés en toute transparence à l’ensemble des collaborateurs. Nous veillons aussi à ce que chaque direction présente à ses collaborateurs ses propres résultats, les analyse avec eux et en tire ses propres enseignements.»

Votre contact : Cécile Mérieau, chef de projet


Virbac

Une mobilisation soutenue et des résultats en progression pour le 4ème baromètre d’opinion interne de Virbac

Avec le témoignage de Laurence Garrido, Directrice des Ressources Humaines :
« Le baromètre d’opinion interne que nous réalisons tous les deux ans est une manifestation concrète de l’engagement de Virbac à associer bien-être des collaborateurs et résultats de l’entreprise… >>Lire la suite...

Laboratoire indépendant fondé en 1968 et spécialisé dans la santé animale, Virbac emploie aujourd’hui près de 2 900 collaborateurs répartis dans les 26 filiales que compte le Groupe à travers le monde. Avec un chiffre d’affaires de plus de 465 millions d’euros, la société occupe aujourd’hui la place de 7ème groupe pharmaceutique vétérinaire mondial.
En juin 2009, Virbac a réalisé la 4ème édition de son baromètre d’opinion interne. Loin de s’éroder au fil du temps, la participation à l’enquête n’a cessé de progressé depuis 2002 et dépasse aujourd’hui les 80% !
Un succès qui doit beaucoup au pilotage de l’enquête, combinant habilement figures imposées et autonomie des filiales, mais qui repose avant tout sur la crédibilité du dispositif en interne.  
Chaque édition du baromètre permet effet à Virbac de mesurer l’impact des actions engagées et le chemin qui reste à parcourir. Autant d’informations partagées avec les salariés et dont tout un chacun peut percevoir la réalité sur le terrain, comme le confirment les résultats de la dernière enquête.

Laurence Garrido, Directrice des Ressources Humaines : « Le baromètre d’opinion interne que nous réalisons tous les deux ans est une manifestation concrète de l’engagement de Virbac à associer bien être des collaborateurs et résultats de l’entreprise. C’est ce qu’exprime la vision du Groupe : « closer to customer better through people ». Une fois que l’on a dit ça, encore faut-il le mesurer pour être crédibles. Tout l’intérêt du baromètre est précisément de faire rentrer l’entreprise dans une systématique où le feedback des salariés nous encourage et nous guide dans notre action. Les résultats de l’enquête 2009 nous ont ainsi permis de constater que les chantiers majeurs sur lesquels nous travaillons depuis plusieurs années et qui conjuguent stratégie RH et stratégie d’entreprise continuent de porter leurs fruits. Doit-on pour autant se satisfaire de ces résultats ? Evidemment non, car certaines réponses de nos salariés comme la comparaison à la base de données Inergie nous montrent que nous avons de quoi espérer faire encore mieux lors du prochain baromètre ! »

Votre contact : Joseph Coviaux, chef de projet


Invivo

Un premier baromètre d’image interne au sein du premier groupe coopératif agricole français : InVivo

Avec le témoignage de Pierre Pinault, Directeur de la Communication du Groupe : « Mener une étude d’image interne nous semblait nécessaire en parallèle de l’étude d’image externe conduite simultanément auprès de nos adhérents et de notre environnement professionnel… >>Lire la suite...

Avec ses 279 coopératives sociétaires, InVivo est le premier groupe coopératif agricole français et l’un des plus importants à l’échelle européenne. Sa mission est de fournir à ses partenaires les produits, services, moyens techniques et humains concourant à leur performance et à leur différenciation auprès des agriculteurs.
Structuré autour de quatre pôles d’activités (semences et agrofourniture végétale, stockage et marchés des grains, nutrition et santé animales, distribution et services), InVivo présente la particularité d’une grande diversité de ses effectifs (chercheurs, ingénieurs, techniciens, traders, commerciaux, ouvriers…) disséminés en France et dans le monde.

Au moment où le Groupe prend un tournant majeur à l’international, avec le rachat récent d’Evialis, la direction a souhaité dresser un bilan de son image interne et de la vision professionnelle de ses collaborateurs en menant une première étude d’opinion interne sur le territoire français. Un enjeu important était de recueillir une forte participation afin d’obtenir des résultats fiables, qui reflètent fidèlement l’opinion des collaborateurs et tiennent compte de la diversité de leurs métiers, de leurs statuts et de leurs implantations géographiques.
Pour ce faire, un plan de communication de l’étude a été développé avec Inergie dans le triple objectif d’informer les collaborateurs du bien fondé de la démarche, de les rassurer sur la garantie de l’anonymat, et d’impliquer toute la ligne hiérarchique. Résultat : près de 3 salariés sur 4 ont répondu, et la plus grande transparence a été donnée à la restitution des résultats globaux et par métier.

Pierre Pinault, Directeur de la Communication du Groupe : « Mener une étude d’image interne nous semblait nécessaire en parallèle de l’étude d’image externe conduite simultanément auprès de nos adhérents et de notre environnement professionnel. Nous avons fait le choix d’associer des collaborateurs très en amont, lors de la construction du questionnaire qui, de ce fait, a bien ciblé les problématiques auxquelles nous devions faire face. La clarté et l’intensité des messages reçus grâce à cette enquête ont facilité la définition des priorités et la construction des plans d’action par chacune des directions opérationnelles et fonctionnelles du Groupe. Aujourd’hui, nous sommes tous impliqués dans la mise en œuvre de ces plans d’action afin de mobiliser et de fidéliser les collaborateurs autour des enjeux majeurs de l’entreprise pour les années à venir. »


Votre contact : Cécile Mérieau, chef de projet
 
 

Résultats du Baromètre Inergie 2009 de la fonction Communication Interne (8e édition)

Découvrez les principaux enseignements de l’étude menée fin 2009 auprès de près de 200 responsables communication interne en France

  • Un partenariat renforcé avec des managers plus sensibilisés, plus impliqués et plus demandeurs de soutien en période de crise
  • Le développement significatif de l'évaluation de l'efficacité de la communication interne : enquêtes, baromètres...
  • Des responsables communication interne un peu mieux "installés" dans leur fonction : taille des équipes, rémunération, participation au comité de direction
  • Une communication interne réactive, régulière et fiable, mais toujours insuffisamment transparente
  • L'émergence de nouveaux sujets : développement durable, RSE, risques psychosociaux, GPEC…
  • Une tendance à la dématérialisation des outils qui se poursuit sans pour autant chasser le papier
  • L'impact de la crise sur une fonction dont le renforcement de la légitimité semble souligné avec des exigences accrues de pédagogie, cohérence, recentrage business… malgré les coupes budgétaires
  • Une tendance à la porosité des territoires entre communication interne, externe et ressources humaines

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L’analyse de contenu et sémiologique en complément des études de lectorat

Ces approches vous proposent un regard expert et distancié de vos médias internes. Elles s’intéressent à l’ensemble des « ingrédients » qui les composent, qu’il s’agisse des textes, de l’image, des matériaux ou de l’ « ergonomie » ; chacune des publications étant passée en revue sous trois aspects : la forme, la structure et le style. Vous disposez ainsi d’une analyse de l’efficience de l’iconographie, de la cohérence du positionnement des supports et de la pertinence du contrat de lecture. Ces méthodologies permettent également de mettre au jour l’image de l’organisation que les médias internes véhiculent, au travers des dimensions territoriales, techniques et sociales de cette image. Elles permettent de juger de manière rigoureuse de l’adéquation du discours avec les intentions du plan de communication et de le mettre en perspective avec les attentes des publics.

Votre contact : Julien Tassel, consultant spécialisé

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